Spécialistes en soutien informatique

Explorez le champ des possibles

Tout est possible au Conseil national de recherches du Canada (CNRC), chef de file de la recherche et de la technologie au Canada. Nous menons des recherches de renommée mondiale qui repoussent les limites de la science et de l’ingénierie pour rendre l’impossible possible. Chaque jour, nous explorons de nouvelles idées à travers des recherches novatrices et nous aidons les entreprises à découvrir des possibilités qui façonnent l’avenir du Canada et le monde.

Au CNRC, vous découvrirez aussi de nouvelles possibilités. Notre milieu de travail positif favorise une culture de créativité en accueillant les nouveaux points de vue et l’innovation à tous les niveaux. Nous attachons une grande importance au travail d’équipe. Vous collaborerez dans une variété de domaines avec les esprits les plus brillants en vue de trouver des solutions novatrices. Plus important encore, vous découvrirez votre potentiel à mesure que vous évoluez dans votre carrière, vous changerez véritablement le cours des choses et vous enrichirez votre parcours professionnel. Qu’il s’agisse de découvertes révolutionnaires ou d’une carrière incomparable, explorez votre champ des possibles au CNRC.

Le rôle

Nous souhaitons embaucher de spécialistes du soutien informatique en vue de soutenir le Centre de service à la clientèle. La personne choisie doit partager nos valeurs fondamentales relatives à l’intégrité, à l’excellence, au respect et à la créativité.

En tant que spécialiste en soutien informatique, vous travaillerez en tant que membre de l'équipe de soutien sur le terrain au sein du Centre de service à la clientèle du CNRC (CSC-CNRC), fournissant aux clients des services de soutien en TI pour les ordinateurs distribués, les appareils mobiles et l'équipement audiovisuel dans les centres de recherche/directions/PARI du CNRC. Certains centres de recherche peuvent avoir besoin de soutien pour les serveurs et les appareils de réseautage. Il/elle recherchera, mettra en œuvre et dépannera les services matériels et logiciels fournis aux clients.

En outre, vous aiderez les membres de l'équipe de TI à améliorer l'efficacité générale des opérations ; vous créerez, éditerez et maintiendrez la documentation ; maintiendrez les logiciels ; fournirez un soutien TI aux ordinateurs, aux utilisateurs et utilisera les outils de bureau et de gestion. Il existe des compétences qui sont plus spécifiques aux environnements de recherche et d'autres aux environnements d'entreprise

Critères de présélection

Dans votre demande, vous devez démontrer que vous répondez à tous les critères de présélection suivants :

Études

Diplôme d'études collégiales en informatique ou dans un domaine connexe.

Un baccalauréat en informatique d'une université reconnue est considéré comme un atout.

Une considération peut être accordée aux candidats ayant une expérience significative et un diplôme d'études secondaires.

Pour plus de renseignements sur les certificats et diplômes obtenus à l'étranger, veuillez consulter Équivalence des diplômes

Expérience

• Expérience dans la fourniture d'une assistance technique et de bureau aux utilisateurs, localement et à distance (y compris l'analyse et la résolution de problèmes) dans un environnement Windows, y compris l'assistance des produits MS Office, TCP/IP, etc.
• Expérience de l'utilisation d'une application de gestion des services pour gérer les événements, les incidents et les demandes de service, la gestion des actifs et, enfin, pour documenter les connaissances.
• Expérience appréciable* dans le soutien des systèmes d'exploitation de bureau Microsoft dans Windows 10 et 11, y compris les logiciels d'imagerie.
• Expérience appréciable* dans l'installation, la configuration et la maintenance du matériel, des logiciels et des périphériques de bureau.
• Expérience dans l'installation et le support de Linux et Mac OS serait un atout mais pas une exigence.
• Expérience du support des serveurs/VM serait un atout mais pas une exigence.
• Expérience dans le support des équipements de réseau serait un atout mais pas une exigence.

*Par expérience appréciable, on entend au moins 3 ans d'expérience.

Condition d'emploi

Secret (II)

Une cote de sécurité Secret doit être obtenue dans les 12 mois d'emploi.

Exigences linguistiques

Bilingue Impératif BBB/BBB

Renseignements sur les exigences linguistiques et les tests d'auto-évaluation

Critères d'évaluation

Les candidat(e)s seront évalué(e)s selon les critères suivants :

Compétences techniques

• Capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit en fonction des exigences linguistiques du poste. 
• Capacité à utiliser des techniques de raisonnement et de résolution de problèmes pour le dépannage des dispositifs informatiques.
• Connaissance des plateformes de gestion des services, telles que Axios Assyst, Infoman, Altiris, Footprints, etc. 
• Connaissance des processus de base ITIL tels que la gestion des incidents, le traitement des demandes de service, la gestion des connaissances et la gestion des actifs. 
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à établir des priorités. 
• Solide connaissance des systèmes d'exploitation de bureau Microsoft (Windows 10 et 11).
• Solide connaissance de l'utilisation et de l'installation des produits MS Office.
• Capacité de rechercher, d'analyser et de communiquer des conseils avisés et une expertise concernant des problèmes informatiques complexes à des clients ayant des connaissances techniques variées.
• Connaissance de base de MAC OS et Linux (applicable à certains environnements).
• Connaissance de base de la suite de protocoles TCP/IP.

Compétences comportementales

Profil(s) des compétences

En ce qui concerne ce poste, le CNRC évaluera les candidat(e)s selon le profil des compétences suivant : Soutien en technologie

Tous les profils de compétences

Rémunération

Salaire sous révision 

De 74,552$ à 93,612$ par année.

De plus, le/la titulaire recevra une prime de bilinguisme de 800$ par année.

Le/la titulaire occupant un poste au sein du groupe CS a droit actuellement à une indemnité provisoire de 176$ par mois.

Les employés du CNRC bénéficient d’un large éventail d’avantages sociaux concurrentiels, notamment un régime de retraite solide, un régime de soins de santé et un régime de soins dentaires complets, une assurance-vie et une assurance-invalidité, une fermeture des bureaux à la fin du mois de décembre ainsi que des soutiens supplémentaires pour améliorer votre bien être durant et après votre carrière.

Remarques

• L'aide à la réinstallation sera déterminée conformément aux directives du CNRC.
• Une liste de candidats pré-qualifiés pourrait être établie pour une période d'un an pour des postes semblables.
• La préférence sera accordée aux citoyen(ne)s canadien(ne)s et résident(e)s permanent(e)s du Canada. Veuillez inclure des renseignements à cet égard dans votre demande.
• Le ou la titulaire doit en tout temps respecter les mesures de sécurité au travail.
• Nous remercions toutes les personnes qui postuleront, mais nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une évaluation subséquente.