Gestionnaire, GRC et solutions de gestion de cas

Explorez le champ des possibles

Tout est possible au Conseil national de recherches du Canada (CNRC), chef de file de la recherche et de la technologie au Canada. Nous menons des recherches de renommée mondiale qui repoussent les limites de la science et de l’ingénierie pour rendre l’impossible possible. Chaque jour, nous explorons de nouvelles idées à travers des recherches novatrices et nous aidons les entreprises à découvrir des possibilités qui façonnent l’avenir du Canada et le monde.

Au CNRC, vous découvrirez aussi de nouvelles possibilités. Notre milieu de travail positif favorise une culture de créativité en accueillant les nouveaux points de vue et l’innovation à tous les niveaux. Nous attachons une grande importance au travail d’équipe. Vous collaborerez dans une variété de domaines avec les esprits les plus brillants en vue de trouver des solutions novatrices. Plus important encore, vous découvrirez votre potentiel à mesure que vous évoluez dans votre carrière, vous changerez véritablement le cours des choses et vous enrichirez votre parcours professionnel. Qu’il s’agisse de découvertes révolutionnaires ou d’une carrière incomparable, explorez votre champ des possibles au CNRC.

Le rôle

Nous sommes à la recherche d’une personne pour occuper le poste de gestionnaire, Solutions GRC et Gestion de dossiers en vue d’appuyer la Direction des services du savoir, de l’information et des technologies. La personne choisie doit partager nos valeurs fondamentales relatives à l’intégrité, à l’excellence, au respect et à la créativité.

Vous êtes peut-être le ou la leader que nous cherchons pour moderniser les solutions de gestion des relations clients (GRC) et de gestion des dossiers au CNRC. Vous devrez non seulement diriger l’équipe, mais lui donner les moyens d’agir.   Vous serez le fer de lance d’un groupe de professionnels motivés, cultivant leurs compétences et les incitant à appliquer les dernières technologies et les meilleures pratiques.  

La personne choisie devra, notamment, assumer les responsabilités suivantes :

• Superviser la stratégie et l’exécution des initiatives de GRC et de gestion de dossiers au CNRC, en veillant à ce qu’on fournisse des solutions de haute qualité dans les délais et le budget impartis.
• Gérer l’équipe GRC/Gestion de dossiers par l’intermédiaire des chefs d’équipe subordonnés, des conseillers techniques et des équipes de projet afin de faciliter l’ensemble des activités de développement de solutions et de soutien technique; planifier les performances, élaborer des processus de travail et les normes, et gérer les problèmes touchant la plateforme de GRC/Gestion de dossiers, Microsoft Dynamics, Microsoft Power Pages et Power Apps ainsi que Microsoft Fabric.  
• Fournir des services consultatifs techniques spécialisés et des conseils à la haute direction, aux clients internes et aux organisations partenaires, telles que Services partagés Canada.
• Présider et animer des réunions liées au projet avec les commanditaires du projet, les autres intervenants et les représentants des fournisseurs ainsi que présider des réunions et des comités départementaux et interdépartementaux et y participer.
• Gérer les ressources humaines de la section et des équipes de projet (attribution et priorisation des tâches, gestion des contrats de services professionnels et de consultants, évaluation des progrès, évaluation du rendement des employés dans l’atteinte des buts et des objectifs).
• Gestion des ressources financières de la section et des équipes de projet, y compris la formulation des budgets opérationnels, la gestion des dépenses, la gestion des licences de logiciels, la gestion des fournisseurs et des contrats, et la gestion du cycle de vie des logiciels

Critères de présélection

Dans votre demande, vous devez démontrer que vous répondez à tous les critères de présélection suivants :

Études

Baccalauréat en informatique, en génie informatique, en technologie de l’information ou en systèmes d’information.

Équivalence

Un diplôme collégial dans un domaine lié aux technologies de l’information, combiné à une expérience pertinente, peut être envisagé.
 

Pour plus de renseignements sur les certificats et diplômes obtenus à l'étranger, veuillez consulter Équivalence des diplômes

Expérience

• Expérience récente*** et étendue** du travail dans un environnement de prestation de services informatiques accompagnée d’une expérience démontrée dans un ou plusieurs des domaines suivants : planification, conception, développement, mise en œuvre, maintenance, exécution et soutien pour des services, des projets ou des solutions informatiques en appliquant les meilleures pratiques.  
• Expérience appréciable* en gestion d’équipe utilisant la méthodologie Agile pour rationaliser les processus de développement, assurer des itérations efficaces et fournir une valeur incrémentielle aux intervenants.
• Expérience appréciable* en formulation et présentation de conseils, d’analyses et de recommandations pour la haute direction (niveau directeur et supérieur) sur la sélection de produits, l’architecture de solutions et des décisions opérationnelles courantes.
• Expérience appréciable* de la gestion des ressources humaines, y compris l’embauche de personnel et de sous-traitants, attribution et priorisation des tâches, évaluation des progrès et évaluation du rendement des employés dans l’atteinte des buts et des objectifs.
• Expérience appréciable* et récente** en gestion d’applications commerciales. De l’expérience avec Microsoft Dynamics et Microsoft Power Platform sont des atouts excellents.
• Expérience récente*** de l’environnement d’entreprise utilisant des outils de GI/TI et un système de gestion des relations avec la clientèle en appui aux procédures, aux politiques et aux lignes directrices visant à garantir l’efficacité de la prestation, de la gestion et de la supervision des programmes de paiements de transfert dans le contexte de la fonction publique serait un atout.

* Une « expérience appréciable » correspond à au moins 2 ans d’expérience.
** Une « expérience étendue » correspond à au moins 5 ans d’expérience.
*** Une « expérience récente » correspond à une expérience acquise au cours des 5 dernières années.
 

Condition d'emploi

Cote de fiabilité

Exigences linguistiques

Bilingue Non-impératif BBB/BBB

Renseignements sur les exigences linguistiques et les tests d'auto-évaluation

Critères d'évaluation

Les candidat(e)s seront évalué(e)s selon les critères suivants :

Compétences techniques

• Solide connaissance des théories, principes et pratiques de l’informatique, notamment le cadre SCRUM; développement, coordination, mise en œuvre, suivi et maintenance des applications informatiques.  
• Connaissance des normes ministérielles, fédérales, canadiennes et internationales, y compris celles concernant la sécurité, en matière de développement, de mise en œuvre, d’exploitation et de maintenance de solutions logicielles, afin de contribuer à la gestion des services et à la planification et la gestion des solutions logicielles pour les applications d’entreprise, les composants logiciels, les outils et les produits, les technologies et les services infonuagiques, et pour jouer un rôle de conseiller ou conseillère auprès des clients et de la haute direction.
• Capacité à appliquer les méthodes et les techniques de gestion de projet pour effectuer les analyses coûts-bénéfices correspondantes ainsi que de gestion du risque; gérer les ressources;
•  élaborer des plans et des rapports et planifier, répartir, contrôler et approuver le travail effectué par les membres de l’équipe de projet.  
• Connaissance des principes de l’analyse et de la planification stratégiques et organisationnelles, de la gestion des ressources financières et humaines, de la gestion administrative, de la gestion des contrats et de la consultation des clients.
• Connaissance de la théorie et des principes de leadership et de gestion pour diriger des équipes, gérer une organisation et fournir des orientations à d’autres employés et consultants.
• Connaissance des systèmes de GRC et de gestion des dossiers, des services connexes d’architecture infonuagique, et des licences et des coûts des services infonuagiques. Connaissance des licences et des coûts spécifiques à Microsoft, un atout.
   

Compétences comportementales

Profil(s) des compétences

En ce qui concerne ce poste, le CNRC évaluera les candidat(e)s selon le(s) profil(s) des compétences suivan: Services de gestion

Tous les profils de compétences

Rémunération

Salaire sous révision 

De 103,919$ à 126,025$ par année.

Le/la titulaire occupant un poste au sein du groupe CS a droit actuellement à une indemnité provisoire de 248$ par mois.

De plus, le/la titulaire qui rencontre les exigences linguistiques recevra une prime de bilinguisme de 800$ par année.

Les employés du CNRC bénéficient d’un large éventail d’avantages sociaux concurrentiels, notamment un régime de retraite solide, un régime de soins de santé et un régime de soins dentaires complets, une assurance-vie et une assurance-invalidité, une fermeture des bureaux à la fin du mois de décembre ainsi que des soutiens supplémentaires pour améliorer votre bien être durant et après votre carrière.

Remarques

• L'aide à la réinstallation sera déterminée conformément aux directives du CNRC.
• Les candidats doivent inclure une lettre de motivation dans laquelle ils démontrent clairement comment ils répondent aux critères de formation et d'expérience énumérés sur l'affiche. Les candidats doivent utiliser les critères de formation et d'expérience comme en-tête, puis rédiger un ou deux paragraphes démontrant comment ils répondent à ces critères en fournissant des exemples concrets. En outre, le candidat est encouragé à décrire en détail quand, où et comment il a acquis l'expérience. L'absence d'une lettre de motivation appropriée peut entraîner le rejet de la candidature. Les candidats ne seront pas sollicités pour des informations incomplètes ou éventuellement manquantes.
• Ce poste est annoncé simultanément en interne et en externe ; toutefois, la première considération sera accordée aux candidats internes du CNRC.
• La préférence sera donnée aux citoyens canadiens et aux résidents permanents du Canada. Veuillez inclure les informations relatives à la citoyenneté dans votre candidature.
• Les candidats qui ont obtenu les résultats d'un test d'évaluation de langue seconde (ELS) auprès de la Commission de la fonction publique doivent les joindre à leur candidature.
• Le titulaire doit respecter les pratiques de sécurité sur le lieu de travail en tout temps.
• Des heures supplémentaires peuvent parfois être nécessaires.
• Une liste de préqualification peut être établie pour des postes similaires pour une période d'un an.
• Nous remercions toutes les personnes qui ont posé leur candidature, mais nous ne contacterons que celles qui ont été sélectionnées pour un examen plus approfondi.