Agent ou agente du service à la clientèle

Explorez le champ des possibles

Tout est possible au CNRC, nommé en 2025 l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada, l'un des meilleurs employeurs dans la région de la capitale nationale et l'un des meilleurs employeurs au Canada selon Forbes !

Le CNRC est le plus gros organisme de recherche et d'innovation du Canada. Nous menons des recherches de renommée mondiale qui repoussent les limites de la science et de l’ingénierie pour rendre l’impossible possible. Chaque jour, nous explorons de nouvelles idées à travers des recherches novatrices et nous aidons les entreprises à découvrir des possibilités qui façonnent l’avenir du Canada et le monde.

Au CNRC, vous découvrirez aussi de nouvelles possibilités. Notre milieu de travail positif favorise une culture de créativité en accueillant les nouveaux points de vue et l’innovation à tous les niveaux. Nous attachons une grande importance au travail d’équipe. Vous collaborerez dans une variété de domaines avec les esprits les plus brillants en vue de trouver des solutions novatrices. Plus important encore, vous découvrirez votre potentiel à mesure que vous évoluez dans votre carrière, vous changerez véritablement le cours des choses et vous enrichirez votre parcours professionnel. Qu’il s’agisse de découvertes révolutionnaires ou d’une carrière incomparable, explorez votre champ des possibles au CNRC.

Le rôle

Nous souhaitons embaucher un ou une Agent ou agente du service à la clientèle en vue de soutenir le Bureau national des programmes (BNP). La personne choisie doit partager nos valeurs fondamentales relatives à l’intégrité, à l’excellence, au respect et à la créativité.

L’agent ou agente du service à la clientèle assure le support opérationnel de première ligne et de niveau 1/2 pour les solutions numériques d'entreprise de BNP, en se concentrant principalement sur la solution FUSION GRC et le Portail et SharePoint. Le titulaire du poste soutient les opérations quotidiennes des systèmes en triant et en résolvant les incidents, en assistant les utilisateurs, en effectuant des tests sur les solutions et en contribuant à l'amélioration continue par le biais de rapports, de formations et d'activités de gestion des changements. L’agent ou agente du service à la clientèle joue un rôle essentiel pour garantir la stabilité des opérations, une expérience utilisateur de haute qualité et l'adoption efficace des solutions d'entreprise au sein du Programme de collaboration en science, en technologie et en innovation (PCSTI), et des programmes connexes.

Critères de présélection

Dans votre demande, vous devez démontrer que vous répondez à tous les critères de présélection suivants :

Études

Diplôme d’études secondaires répondant aux normes provinciales. 

Des études supérieures en informatique seraient un atout.

Pour plus de renseignements sur les certificats et diplômes obtenus à l'étranger, veuillez consulter Équivalence des diplômes

Expérience

• Expérience récente* et appréciable** de la prestation de services aux clients internes et externes dans un environnement opérationnel structuré, notamment pour trier, hiérarchiser et résoudre les demandes ou les incidents.
• Expérience récente* et appréciable** dans l'utilisation de systèmes numériques (par exemple, plateformes GRC, portails ou systèmes de gestion des dossiers/tickets), notamment pour consulter des dossiers, mettre à jour des informations et aider les utilisateurs à utiliser ces systèmes.
• Expérience récente* dans la recherche, l'analyse et la synthèse d'informations afin de faciliter la prise de décision, la résolution de problèmes ou l'accompagnement des clients.
• Expérience récente* dans la rédaction de communications écrites claires et structurées, telles que des guides d'utilisation, des réponses aux demandes des clients, des rapports ou du contenu d'aide/d'assistance.
• Expérience dans l'analyse des problèmes ou des demandes des clients, l'identification des causes profondes et la détermination des solutions appropriées ou des procédures d'escalade.
• Une expérience dans le soutien aux activités de test (p. ex. exécution de cas de test, documentation des résultats, identification des défauts ou des problèmes) serait considérée comme un atout. 
• Une expérience dans le soutien aux processus de mise en production, de gestion des incidents ou opérationnels au sein d'un environnement numérique ou informatisé serait considérée comme un atout.
• Une expérience dans l'administration des paiements de transfert ou dans le cadre de programmes du gouvernement du Canada serait considérée comme un atout.

*Récente : expérience acquise au cours des deux dernières années. 

**Appréciable : expérience caractérisée par la profondeur et l'étendue des connaissances et compétences normalement acquises dans le cadre de l'exercice d'une fonction à titre de responsabilité principale pendant une période d'au moins un (1) an.

Condition d'emploi

Cote de fiabilité

Pour obtenir une cote de fiabilité, nous devons vérifier les antécédents sur une période de cinq ans.  

Exigences linguistiques

Bilingue Impératif CBC/CBC

Renseignements sur les exigences linguistiques et les tests d'auto-évaluation

Critères d'évaluation

Les candidat(e)s seront évalué(e)s selon les critères suivants :

Compétences techniques

• Connaissance des systèmes numériques d'entreprise (par exemple, GRC, portails clients, outils de collaboration).
• Connaissance des pratiques en matière de service client et de gestion des incidents (par exemple, enregistrement, triage et résolution).
• Connaissance des principes de fonctionnement des systèmes, notamment la qualité des données, les droits d'accès des utilisateurs et les méthodes de test de base.

Compétences comportementales

Profil(s) des compétences

En ce qui concerne ce poste, le CNRC évaluera les candidat(e)s selon le profil des compétences suivant : Soutien en technologie

Tous les profils de compétences

Rémunération

De 68,047$ à 80,289$ par année.

De plus, le/la titulaire recevra une prime de bilinguisme de 800$ par année.

Les employés du CNRC bénéficient d’un large éventail d’avantages sociaux concurrentiels, notamment un régime de retraite solide, un régime de soins de santé et un régime de soins dentaires complets, une assurance-vie et une assurance-invalidité, une fermeture des bureaux à la fin du mois de décembre ainsi que des soutiens supplémentaires pour améliorer votre bien être durant et après votre carrière.

Remarques

• En 2025, le CNRC a été choisi comme l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada, l'un des meilleurs employeurs de la région de la capitale nationale et l'un des meilleurs employeurs au Canada selon Forbes.
• L'aide à la réinstallation sera déterminée conformément aux directives du CNRC.
• Une liste de candidats pré-qualifiés pourrait être établie pour une période d'un an pour des postes semblables.
• La préférence sera accordée aux citoyen(ne)s canadien(ne)s et résident(e)s permanent(e)s du Canada. Veuillez inclure des renseignements à cet égard dans votre demande.
• Le ou la titulaire doit en tout temps respecter les mesures de sécurité au travail.
• Nous remercions toutes les personnes qui postuleront, mais nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une évaluation subséquente.